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电信服务与管理

培养目标:培养拥护党的基本路线和方针政策,面向云浮及珠三角地区电信服务与管理行业发展需要的,掌握计算机网络与通信、呼叫中心实务、通信市场营销等专业知识,具备呼叫中心业务、电信市场营销及服务平台运营与管理等职业能力,适应呼叫中心坐席人员、电信市场营销人员、企事业信息管理人员及工程技术人员等岗位要求,具有良好的职业道德,具备熟练的职业技能和较强的可持续发展能力的高素质技术技能复合型人才。

核心课程与主要实践环节:普通话、服务外包与呼叫中心概论、数据库技术与应用、网页设计与制作、电子商务技术与应用、呼叫中心实务、客户服务心理与沟通技巧、客户关系管理

电信营销策划、呼叫中心运行与管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、客户服务实训、呼叫中心培训师实训、客户关系管理能力实训、呼叫中心质量管理实训、顶岗实习、毕业设计、创业就业实践教育等课程。

就业方向:

1)电信客服专员;

2)电信客服数据分析及质量检查专员;

3)信息化专职人员;

4)呼叫中心市场营销专员及网站管理员;

5IT行业售前售后支持人员。

       *本专业目前暂无毕业生。

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